Propone y explica las siguientes destrezas: Ganar/Ganar: oponentes o socios. Respuesta creativa: problemas o retos. Empatía: las tareas de escuchar activamente. Asertividad apropiada. Cuándo usar oraciones con “Yo. Poder cooperativo. Respondiendo a la resistencia de otros. Disposición para resolver. Bosquejo del conflicto. Desarrollo de opciones. Negociación. Mediación. Perspectivas.